门店积分兑换常见问题里，两条问得最多：积分不能提现，也不能客户自助兑换——兑换由员工代客发起，会员端只展示可兑商品。积分是回店的理由，不是能取出来的钱。
适用角色：用积分做回店运营的保健品 / 营养品门店老板、店长、员工。
门店积分兑换常见问题一：积分能提现吗？
不能。积分不是现金，是门店给会员的权益，只能用来抵扣或兑换，没有”提现”这条路。会员端会并列展示两种积分的余额：
- 直播积分：可用于销售订单抵扣，也可到店扫码核销；
- 奖励积分：可用于到店扫码核销，也可在积分商城兑换；不参与销售订单抵扣。
两者用途不同，别接反。会员余额（储值）才是钱，可以退款回冲，那和积分是两回事（见会员储值系统常见问题）。
门店积分兑换常见问题二：客户能自己在手机上兑换吗？
不能。会员端只展示“多少积分可兑换什么”，不做客户自助兑换。兑换全部由员工代客发起，分两步：
- 第一步 · 发起兑换：员工在商家端发起，系统锁货 + 扣奖励积分，兑换单状态为”待自提”；
- 第二步 · 核销出库：客户到店，员工核销，商品出库，状态变”已核销”。
不是一步当场出库。待自提的单还可以取消：解锁库存 + 退回奖励积分。这样门店既能把客户叫回店，又不会兑重复、兑错货。
门店积分兑换常见问题三：兑换扣的是哪种积分？
积分商城只扣奖励积分，直播积分不参与商城。奖励积分主要来自两处：消费返还和活动奖励（签到、晒图、空瓶等）。直播积分则是直播奖励、群发红包那类发放来的。
当面付核销和商城兑换是两条独立流程：当面付是会员扫门店的积分核销码，两种积分都支持；商城兑换是员工代客、只扣奖励积分。员工代客兑换的完整步骤见积分商城怎么代客兑换。
常见问题
积分会清零吗？
会有积分清零功能，但只有老板能操作，而且是按门店 × 积分种类来清，清零后不可恢复，系统会留一条清零流水。清零是可选的运营动作，不是系统到点自动执行。
积分能换实物礼品吗？
能。积分商城的商品是从记账商品库选品上架的，标好”需要多少奖励积分”。兑换成立时锁定门店库存，核销时出库，库存和积分两头都对得上。
怎么让积分把客户带回店？
核心是”积分只能在店里用”：抵扣、当面付核销、商城兑换都发生在到店场景，客户想用积分就得回店。整体运营思路见积分回店运营方案。
