客户换货常见问题里，两条最常问：换货不退还原单——原单的商品、成交价和收款记录都保持不变，只加一个”有换货”标记；差价 = 换出总价值 − 退回总价值，负差价默认不自动抵历史欠款。
适用角色：遇到客户换货的门店老板、店长、管账人。
客户换货常见问题一：换货要不要退原单？
不用。换货是独立业务单据，必须关联客户和原销售单，但原销售单的商品、成交价、原应收和原始收款记录都保持不变，只在原单上加”有换货”标记和换货记录入口。
如果换货取消了原单的销售待履约或寄存权益，原单的派生剩余数量、履约状态和可退款数量会立即扣除那部分，禁止再提货或重复退款。所以既保住了历史，又不会让原单”多出一份货”。换货不能拿”先退款再新录一单”来替代。
客户换货常见问题二：退回和换出怎么选？
每张换货单分”客户退回”和”门店换出”两组，各自有明确的选择：
- 退回来源三选：已拿走商品退回、原销售待履约取消、原寄存权益取消；
- 换出去向三选：现场拿走、稍后领取、转寄存。
退回来源决定了库存和货权怎么动：只有”已拿走商品退回 + 确认入库”会增加实物库存；取消销售待履约或寄存权益只减少对应客户货权，不增加实物。换出去向也一样——现场拿走扣实物，稍后领取和转寄存形成客户货权。数量和协商价值由门店按实际填写，不强制两侧相等。
客户换货常见问题三：差价怎么算？
差价 = 换出总价值 − 退回总价值，分三种情况：
- 正差价：形成独立的”换货差价应收”，不增加原销售单的应付；员工填本次实收和收款方式，已收部分进对账，未收部分形成客户欠款（来源标”换货差价”）；
- 零差价：只记录商品、库存、货权，不产生收款或欠款；
- 负差价：系统让员工显式处理，绝不自动抵扣历史欠款。
常见问题
负差价能抵历史欠款吗？
默认不抵。负差价处理时，”抵扣历史欠款金额”默认是 0，员工可以明确填写 0 到”应退金额”与”当前欠款”之间的数；剩余部分还要再明确选一种处理：外部退款、转会员余额、或仅记录。系统不会替门店自动动客户旧欠款。详细规则见术语页换货差价。
换货的钱走哪条对账？
换货差价的真实资金流按收款方式进对应渠道：员工代收类（员工微信 / 现金 / 支付宝）进员工上交，门店直收类（POS 机 / 公司二维码）进公款对账；未收的欠款、余额处理、抵扣欠款和仅记录都不进对账。
换货的库存和寄存会立刻变吗？
会。换货提交时，单据、库存、客户货权、差价、欠款和收款流水在同一笔事务里一起完成，任一步失败整笔回滚，不会出现”单子有了但库存没动”。库存和客户货权报表立刻反映换货结果。
