会员储值系统常见问题里，两条最容易混：余额不能”提现”——客户要退剩余余额，走的是”申请 + 老板 / 财务审核”；充值赠送不计入对账——赠送是促销成本，账上没有对应的现金。
适用角色：做储值锁客、又有客户赊账的门店老板、店长、管账人。
会员储值系统常见问题一：余额能提现吗？
没有”提现”这个动作。储值余额是客户预存在门店的钱，要退的时候分两种申请：
- 撤销储值：员工对某一笔充值单申请撤销，客户余额里对应部分先冻结，审核通过后按原单实付从对账里扣；
- 余额退款：客户要把剩余余额退掉，员工手填退现金额提交申请，审核通过后按手填金额处理。
两种都走申请 + 老板 / 财务审核：申请时冻结余额，审核通过才落账，驳回则全额返还。另外，订单退款”回冲余额”不算提现，是把钱退回储值账户，照常处理。
会员储值系统常见问题二：充值赠送算不算对账？
不算。充 1000 送 200，客户到账余额是 1200，但员工的应交只算实付的 1000，那 200 是门店给的促销赠送、账上没有对应的现金。
所以店礼在记账时就把充值拆成两列：实付本金（进对账）和赠送（不进对账）。如果按到账余额 1200 去算应交，员工会被多算 200 的缺口，这笔账永远对不平。储值单里”储值金额”和”赠送金额”也要分开看。
会员储值系统常见问题三：客户欠款怎么还？
店礼的客户还款是会员级先进先出（FIFO）：在会员详情里输入金额，系统从最早的欠款单依次往下还，不需要客户一张张指定还哪笔；一笔还款可能摊到多张欠款单上，生成对应的还款记录。
客户欠款和”缺货”是两回事：欠款是客户没付够钱，缺货是商品没到。两者互不混淆，欠款不拦提货核销。还款的具体操作见客户欠款怎么还款。
常见问题
退款怎么退？退现金还是退余额？
退款按固定顺序走：先核欠款 → 再退现 → 最后退余额。其中有一条护栏：用余额付的部分只能退余额（防止储值套现）；现金付的部分默认退现，也可以选择转退余额。完整规则见术语页退款瀑布。
余额支付算打折吗？
不算。余额支付是一种付款方式，下单时从储值账户扣，计入订单已收，但不减少应付金额。它是”钱的一种”，不是优惠，也不是外部收款方式。
客户转店，储值余额会变吗？
不会。储值账户是老板级的，同一老板内客户跨店时，余额、累计额和历史流水都保持不变；但客户名下的货权和欠款是否允许转店，另有规则（见客户寄存常见问题）。
