会员跟进常见问题里，最关键的一条是：系统不会自动推算复购。预计复购日期由员工人工填写，到期只生成一条联系提醒，不代表客户一定会复购，也不会自动完成。
适用角色：想持续服务客户、又想让跟进有据可查的大健康门店老板、店长、员工。
会员跟进常见问题一：系统会自动推算剩余量或复购日期吗？
不会。 这条口径很重要，避免误解：
- 不按每日剂量、服用周期或日期推算客户的剩余量、吃完日期或复购日期；
- 不在录单、核销、取货、寄存或库存变更中自动创建产品使用记录；
- 预计复购日期由员工人工填写，到期只生成联系提醒；
- 提醒不会自动完成，需要人跟进。
换句话说，系统负责”把该联系的人排出来”，判断和沟通仍然是店员的事。”提醒”只表示该联系客户，不等于客户一定复购。
会员跟进常见问题二：跟进待办是怎么排出来的？
客户跟进待办只保留两类来源：
- 复购到期：使用中的产品使用记录，其人工填写的预计复购日期已到；
- 久未跟进：客户超过配置的天数没有跟进。
同一个客户如果两类都命中，列表里只出现一行，标清原因和到期的产品。排序上先展示复购已到期，再展示久未跟进。员工、店长只看本人当前负责的客户；老板、财务可以看全局但只读。
会员跟进常见问题三：跟进记录怎么记？
跟进记录是”一次服务沟通”的历史，记录方式有电话、微信、上门家访、到店和其他，支持多图、位置记录和补录标记。它可以帮老板看到”谁联系了谁、什么时候、怎么联系的”。
要注意：跟进记录不能代替某次购买或疗程的产品使用事实，月度反馈里的用量也不能代替产品使用记录。产品使用记录是按”客户 × 一次购买 / 疗程”单独记的，两者不做自动联动。操作见客户跟进怎么操作。
常见问题
客户健康档案、健康调查谁能看？
员工、店长可为本人负责的客户写入联系跟进、产品使用记录和档案记录；老板、财务只读。健康调查、月度反馈、跟进内容、住址和用药信息属于敏感数据，不会进入群发、积分、红包、导出或日志链路。
老板怎么知道员工有没有跟进客户？
看跟进监督：有跟进次数、补录次数、跟进覆盖率、久未跟进数等指标，统计按客户当前负责人归属。它只提供查看能力，不绕过客户写操作权限。见跟进监督看板。
老客户长期没联系，怎么找出来？
用”久未跟进”待办：设置一个天数阈值（比如超过 N 天没跟进），系统把符合条件的客户列出来。N 的含义是”距上次跟进的天数大于等于 N”。相关场景见老客户长期没联系怎么找出来。
会员跟进和寄存提醒是一回事吗？
不是。寄存提醒看的是”寄存的货还有多少没领、该联系客户来取货”，触发源是寄存商品的服用周期；会员跟进的复购到期看的是”员工判断客户差不多该再买了”，触发源是人工填写的预计复购日期。两者触发源不同、落点不同，见寄存提醒常见问题。
