一家店同时有几十个客户寄存，最容易漏的不是”没通知”，而是”不知道该通知谁”。把客户寄存提醒列表按下次提醒日排序，到了点的客户会主动排到最前面，不用再靠记忆去捞。
漏的其实不是”通知”，是”不知道该通知谁”
大健康门店和普通零售店不太一样。保健品大多按疗程服用，客户经常一次买一批、先寄存在店里，再按周期分几次来领。对客户这是方便，对门店却是一个很容易漏的活。
问题往往出在这里：
- 一个店同时有几十个客户寄存，每个客户的商品、周期、开始时间都不一样；
- 谁该来取货，靠店员记在本子上、记在微信群消息里，或者记在脑子里；
- 客户一多，本子翻不过来，群消息刷过去就找不到了。
于是出现一个典型场面：客户上次领完已经很久了，门店没联系，客户也没主动来。等到想起这件事，已经拖了很久。
一家门店以前用纸质表格登记寄存，客户来领一次就划掉一行。用久了表格上涂改越来越多，谁还剩几瓶、下次大概什么时候该来，全靠翻表格找。客户少还能应付，客户一多，这张表就变成了”记得住就管，记不住就漏”。
📷 截图位｜一张手写的寄存登记表（涂改、划掉痕迹多的那种），用来对比后面系统里的寄存提醒列表
先分清：客户寄存提醒 和 复购提醒不是一回事
很多门店把”客户该来取货了”和”客户该复购了”混着说，其实它们是两条不同的线：
- 寄存提醒：针对客户已经买下、寄存在店里的货。按这件商品设好的服用周期，记下这个客户的下次提醒日，到期提醒店员”该联系客户来取货/回访了”。
- 复购提醒：针对客户跟进里人工填写的预计复购日期。这个日期是店员根据和客户的沟通自己填的，到期生成一条联系提醒。
区别在于触发的地方不一样：寄存提醒看的是”还有多少货没领走”，复购提醒看的是”店员判断客户差不多该再买了”。
在店礼里，这是分开的两张单子，流程也分开。放一起会有一个风险——把”该来取货”误当成”该再买一次”，或者反过来，把话术说错。这篇文章只讲客户寄存提醒；员工自己填的复购日期那条线，可以看客户久未跟进怎么办。
需要说明的是：提醒只表示”该联系客户了”，不代表客户一定会复购，也不会自动完成。 店礼不会替店员判断客户”吃完了没有””该换什么了”。判断和沟通，仍然是店员的事。
客户寄存提醒，是三样东西串起来的
第一步：给商品设一个「服用周期(天)」
在商品档案里，保健品可以填一个服用周期(天)。比如一瓶装、按疗程大概服用 90 天，就填 90。这个数字是门店根据自己的商品和常见用法设的，属于商品的基础信息，设一次，之后同类商品都能复用。
📷 截图位｜商品档案页，突出”服用周期(天)”这个字段的填写位置
第二步：登记寄存时，写入「下次提醒日」
客户把货寄存在店里的时候，门店按这件商品的服用周期，记下这个客户这条寄存的下次提醒日。
这里要说清楚一个口径，避免被误解：下次提醒日是登记时按”服用周期 − 提前提醒天数”算好、记在寄存记录里的，不是系统去预测客户哪天吃完。 店礼不会按每日用量、也不会按日期去推算客户的剩余量或吃完日期。换句话说，它是一个”到点该联系一下”的固定节拍，节拍由门店自己设。
第三步：打开提醒列表，按「下次提醒日」排序
这是门店每天真正用的一步。打开寄存提醒页，列表按下次提醒日排序：
- 已经到提醒日的客户，排在前面；
- 还没到的排在后面；
- 每一条都能看到客户、商品、剩余的寄存数量和服用周期。
店员每天只需要看列表最上面这几条，就知道今天该联系谁。
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为什么”提醒日”这个做法靠得住
靠”记忆”安排联系，最怕的是人一忙就忘。靠”日期排序”有个好处：它把”想起来才查”变成了”列表说了算”。 到点的客户永远在最上面，不受当天忙不忙的影响。
还要再强调一次口径，避免把能力说大了：
- 下次提醒日是登记时算好入库的，读取时按当日匹配，不是预测客户哪天吃完；
- 提醒到了，只代表”该联系一下”，不代表客户一定复购；
- 提醒不会自动发送、也不会自动完成，联系这件事由店员做。
一天的工作里，提醒出现在哪几个地方
店礼把这个提醒放在了店员每天必经的几个位置，不用专门去翻菜单：
- 寄存提醒列表：打开就能看到按日期排好的待联系客户，适合一次性过一遍。
- 首页待办面板：首页有一张”寄存提醒”的卡片，显示当前有多少客户到了提醒日，点进去直接到列表。
- 待办点进去就能处理：从待办进入客户，联系完、客户来取货，就在同一条流程里登记。
对店长和老板来说，这张列表还有一个好处：它把”凭记忆”变成了”照着单子做”。以前是”我好像记得有个客户该来了”，现在是”列表上有 3 个，今天联系掉”。
提醒之后，客户来取货就是「寄存零取」
提醒只是把客户叫回店。客户真的来了，取货这个动作在店礼里叫寄存零取——从客户的寄存权益里分批把货领走。它按”客户 + 商品”取，默认从最早那一笔寄存开始扣、可以跨多笔，每取一次都留记录、剩余数量实时更新。具体操作可以看客户寄存怎么分批领取（寄存零取）。
这样，一次”提醒 → 联系 → 客户到店 → 取货”，在系统里是一条完整的记录。下一次该提醒谁，列表会自动重新排。
常见问题
问：服用周期和下次提醒日，是系统自动算的吗？ 答：不是自动预测。服用周期是门店在商品档案里自己填的天数；下次提醒日是登记寄存时按”服用周期 − 提前提醒天数”算好记下的一个日期。系统不按每日用量或日期推算客户的剩余量、吃完日期，它只回答”今天该联系谁”，不判断客户吃没吃完。
问：提醒到了，是不是就说明客户该复购了？ 答：不是。寄存提醒只表示”该联系客户来取货或回访了”，不代表客户一定会复购。客户是不是要再买，得靠店员联系、沟通之后判断。
问：提醒会自动发给客户，或者自动标记完成吗？ 答：都不会。店礼只把待联系的客户整理出来，联系动作由店员完成；提醒也不会自动完成，需要人跟进。
问：客户实际领货的速度和设置的不一样，怎么办？ 答：以实际情况为准。店员联系客户后，可以更新寄存的剩余数量等信息。提醒日只是”到点提醒一下”，不是硬性要求客户必须在某天来。
问：一个店几十个客户寄存，会不会还是漏？ 答：这正是寄存提醒要解决的问题。列表按下次提醒日排序，加上首页待办面板的计数，到了提醒日的客户会主动浮到最前面，不需要靠记忆去捞。
问：客户能不能通过自己的手机自助取货？ 答：会员端只做展示，取货这类操作在门店由员工在商家端完成，这样数量和记录才准。
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