大健康门店的寄存与复访提醒，其实是两条不同的线：寄存提醒按服用周期记好下次提醒日，复访提醒按员工人工填写的预计复购日期生成联系提醒。把这两条线分别管好，门店就不必再靠记忆安排回访。
大健康门店的特点：一次买、分次领、还要复访
先看一个场景。一位客户在门店买了三个月的量，一次付清，先把货寄存在店里，按疗程每周来领一次。对她来说，省得一次搬太多；对门店来说，这就多出两件要盯的事：
- 取货：她该来领货了，门店得提醒一下；
- 复访：她这三个月用量快结束时，门店想再聊一次、看要不要接续。
这两件事在门店里经常混着说，但触发的地方不一样，做法也不一样。分清楚，是这套方案的第一步。
寄存与复访提醒：先分清两条线
| 寄存提醒 | 复访提醒 | |
|---|---|---|
| 针对什么 | 客户已买下、寄存在店里的货 | 门店判断客户差不多该再买了 |
| 触发依据 | 商品的服用周期 | 员工人工填写的预计复购日期 |
| 到期做什么 | 提醒店员联系客户来取货/回访 | 生成一条联系提醒，店员去沟通 |
两条线的共同点，是都要落到”该联系谁”这张清单上，而不是停在某个人的脑子里。
📷 截图位｜一张对比示意：左侧寄存提醒（按下次提醒日排序），右侧跟进待办（复购到期 / 久未跟进）
寄存提醒这条线：按服用周期，把取货节拍记好
寄存提醒的做法很具体：
- 给商品设服用周期（天）。在商品档案里填一个天数，比如一瓶按疗程大概 90 天，就填 90。设一次，同类商品都能复用。
- 登记寄存时写入下次提醒日。客户把货寄存时，按服用周期记下这条寄存的下次提醒日。
- 每天打开提醒列表，按下次提醒日排序，到点的客户排在最前面。
这里有一条必须讲清的口径：下次提醒日是登记时算好、记在寄存记录里的一个日期，不是系统去预测客户哪天吃完。 店礼不按每日用量、也不按日期去推算客户的剩余量或吃完日期。它只回答”今天该联系谁”。
复访提醒这条线：日期由员工填，到期只生成提醒
复访提醒不是在寄存上再叠一层，而是走客户跟进那条线：
- 门店给客户登记产品使用记录（粒度是”客户 × 一次购买或一次疗程”）；
- 员工根据和客户的沟通，人工填写预计复购日期；
- 到了这个日期，系统生成一条”复购到期”的联系提醒。
同样要说清口径：预计复购日期是员工人工填写的，系统不替客户推算。 到期只生成联系提醒，不会自动派单、不会自动完成。跟进这件事，从头到尾是员工在做的。
两条线怎么合到”该联系谁”上
对一线店员来说，每天真正要回答的问题只有一个：”今天我该联系谁？” 两条线的提醒最后都汇到几个位置：
- 寄存提醒列表：按下次提醒日排序，处理”该来取货”的客户；
- 客户跟进待办：分”复购到期”和”久未跟进”两类，处理”该回访”和”很久没联系上”的客户；
- 首页待办面板：几个计数一目了然，点进去直接处理。
店员不需要记两条线的规则，只要看今天列表上排在最前面的几条就行。
给门店的落地建议
- 商品先建服用周期。这一栏空着，寄存提醒就落不到具体客户。
- 寄存当天就写下次提醒日，别拖到客户来取货时才补。
- 复购日期员工自己填，填完系统才会到点提醒；不填就没有。
- 每天开门先看一眼列表，把”想起来才查”变成固定动作。
- 两条线别混话术：寄存提醒说”该来取货了”，复访说”要不要接续”，说错会让客户困惑。
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常见问题
问：寄存提醒和复访提醒，能合成一条吗？ 答：不建议。两者触发依据不同——一个是商品服用周期，一个是员工人工填的复购日期。合成一条，容易把”该来取货”误当成”该复购”，话术说错。分开管、汇到同一张”该联系谁”的清单上，才清楚。
问：下次提醒日是系统算出来的吗？ 答：不是预测。它是登记寄存时按”服用周期 − 提前提醒天数”算好记下的一个日期。系统不按每日用量或日期推算客户的剩余量、吃完日期。
问：预计复购日期谁来填？ 答：由员工根据和客户的沟通人工填写。系统不替客户判断”差不多该买了”，也不自动生成这个日期。
问：提醒会自动联系客户、或自动完成吗？ 答：都不会。提醒只是把待联系的客户整理出来，联系动作由店员完成；提醒也不会自动完成。
问：门店规模不大，也需要这套吗？ 答：客户超过一小把、寄存的商品又不止一两种时就有用了。哪怕只有几十个寄存客户，靠记忆也很容易漏，靠列表则稳定得多。
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寄存提醒的字段设置和操作步骤，见客户寄存提醒怎么设置：服用周期与提醒天数；复购那条线的操作，见客户跟进怎么做：产品使用记录与复购到期待办。想看具体场景下”怎么会漏”，可以读一家店几十个客户寄存，怎么不漏掉该联系的人。想直接看后台怎么用，欢迎预约一次产品演示 →。
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