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会员活跃三维是什么?直播、到店、消费

会员活跃三维是会员活跃分析的三个维度:直播参与、到店、消费,各自独立统计、不做加权总分。本文讲清每个维度的有效行为怎么定义、为什么不做总分,以及"活跃人数不能相加"这类容易误读的地方。

会员活跃分析

会员活跃三维,指从直播参与、到店、消费三个维度独立统计会员活跃度,不做加权总分。 三个维度各看最近一次有效行为时间和活跃天数,任一维度活跃人数按会员去重、不能相加。

「会员活跃三维」解决什么问题

只看”买没买”容易误判:有的客户这阵子没消费,但在看直播、也来过店;有的只买过一次就再没出现。把活跃拆成直播、到店、消费三个维度,才能分清会员是”活跃”还是”沉睡”,运营动作不打偏。

「会员活跃三维」在店礼里对应什么

在店礼里,三个维度各自独立统计,不做加权总分:

  • 直播参与:直播奖励任务里红包或积分至少一种实际成功领取;
  • 到店:到店签到且审核通过;
  • 消费:成功录入的有效销售订单(排除取消、作废、软删除)。

各维度展示最近一次有效行为时间、统计期间活跃天数;同一会员同一天去重。任一维度活跃人数按会员去重,不能把三个维度的人数相加。 第一版仅 PC 网页端提供。

店礼会员活跃分析页,展示直播、到店、消费三维
图:会员活跃分析,直播 / 到店 / 消费三个维度并列

常见误解

  • 以为会算一个”活跃总分”。 不会。三个维度独立统计,不做加权总分。
  • 以为三个维度的活跃人数能相加。 不能。任一维度活跃人数按会员去重,一个人可能同时在多个维度活跃。
  • 以为提货、充值、还款也算”消费活跃”。 不算。消费活跃只看录单,提货、寄存领取、充值、还款、退款都不产生消费活跃。

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