会员活跃分析从直播、到店、消费三个维度看会员的活跃程度，用来判断哪些会员该拉一把、哪些该重点维护；第一版仅在 PC 网页端提供。
适用角色：老板 / 店长。
前置条件：已完成店礼开通与员工授权；门店已有一定的会员数据。
做会员运营，为什么不能只看”买没买”
只看”买没买”很容易误判。一个客户可能这阵子没消费，但在看直播、也来过店；另一个客户可能只买过一次就再没出现过。这两个人表面都是”没消费”，但一个是还有兴趣的活跃客户，一个是快流失的客户，处理方式完全不同。
把直播、到店、消费三个维度分开看，才能分辨会员到底是”活跃”还是”沉睡”，运营动作才不会打偏。
会员活跃分析怎么看：三个维度分别说明什么
- 直播维度：会员在直播活动里的参与情况，反映他对活动内容的兴趣。
- 到店维度：会员到店的情况，反映线下的活跃度。
- 消费维度：会员的消费情况，反映实际的购买活跃度。
三个维度组合起来，会员大致分几类：三个都活跃的，是核心客户；只在某一维度活跃的，是需要引导的；三个都沉寂的，是要重点唤回的。先把人群分出来，再决定给谁发红包、给谁安排跟进。
操作步骤：会员活跃分析怎么看
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在 PC 网页端进入会员活跃分析页，先按门店和时间范围筛选，确定要看的人群和周期。
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分别看直播、到店、消费三个维度的分布，找出”某维度明显偏低”的会员群体。
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挑出需要行动的人群：比如只看直播、没消费的，可以引导到店；长期没到店也没消费的，安排跟进。
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结合积分排行等其它看板交叉验证，再决定运营动作。
三种组合，对应三种动作
看活跃度不是为了给客户贴标签，而是为了决定下一步做什么。几个常见组合和对应动作：
- 看直播、不来店、不消费：对内容有兴趣但没迈出下一步。可以给到店激励，把他拉进店。
- 来过店、不消费、不看直播：到过门店但没被激活。适合在到店时做产品介绍、发券引导首单。
- 三个都沉寂：长期没互动，接近流失。安排一次回访，用红包或活动重新触达。
分好类之后，动作落到对应的功能里去做，这篇只负责”把人找出来”。
注意事项
- 这个分析的第一版仅支持 PC 网页端，手机端暂不开放，别在手机里找不到就以为没有。
- 三个维度要结合着看，单看任何一个都可能误判。
- 活跃度是”参考”，不是给会员贴死的标签，运营动作仍要结合实际情况。
- 数据依赖门店日常的记录（直播参与、到店、消费），记录完整，分析才准。
- 它是分析工具，不直接发券、不加分——具体动作到对应功能里做。
常见问题
它在哪里看？手机能用吗？
在 PC 网页端看。这个分析第一版仅在 PC 网页端提供，手机端暂不开放。
三个维度里哪个最重要？
没有单一最重要的，要看目的。关心购买就看消费维度；关心活动参与就看直播维度；关心线下互动就看到店维度。真正有用的是把三者结合，判断会员处在”活跃—边缘—沉睡”的哪一段。
看到某个维度很低的会员，系统会自己做什么吗？
不会。它只帮你把人找出来，具体是发红包、发积分还是安排跟进，由门店决定、在对应功能里执行。
为什么要有”直播”这个维度？
直播是大健康门店常见的活动场景，会员看没看直播、参与没参与，是判断兴趣的重要信号。把它单独列出来，能把”内容感兴趣但还没消费”的会员识别出来。
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