这张客户跟进记录表，帮门店把每次客户联系的日期、方式、聊了什么和下次跟进时间记成一张表，适合需要持续跟进老客户的门店，文末可免费下载 CSV。
客户跟进记录表，解决什么问题
老客户慢慢”凉掉”，往往不是没人管，而是没人知道今天该联系谁、上次聊到哪了：
- 跟进记录散在每个人的微信里，换个人接待就断档；
- 客户问”上次那个事怎么样了”，店员答不上来；
- 谁跟得多、谁跟得少，老板心里没数。
这张记录表要做的，是把每次跟进留下一条记录：什么时候联系的、用什么方式、聊了什么、下次什么时候再联系。
客户跟进记录表的字段怎么设计
- 跟进日期：这次联系客户的日子。
- 客户：跟进的是谁。
- 手机号：区分同名客户。
- 跟进方式：电话、微信、上门、到店、其他。方式不同，记录的详略也不同。
- 跟进内容摘要：这次聊了什么，客户的反馈是什么。
- 产品使用情况：客户用的产品还剩多少、用得怎么样。
- 预计复购日期：员工根据沟通人工填写，客户大概什么时候会再买。这个日期是员工填的，系统不替客户推算。
- 下次跟进时间：约定下次联系的日子，到点提醒自己。
- 经手员工：这条记录是谁写的。
- 备注：其他要记的信息。
怎么用（填写节奏）
- 每次联系后：当天就把跟进记录填上，别拖到第二天。
- 沟通中问到复购：把预计复购日期填进去，作为后续提醒的依据。
- 每周：把”下次跟进时间”到点的客户过一遍，安排本周联系。
- 每月：看看有哪些客户很久没联系，别让他们被漏掉。
什么时候该换成软件
手工记录表能记，但客户一多就会碰到天花板：
- 待办要靠人盯：谁该跟进，只能自己翻表找，容易漏；
- 久未跟进难发现：客户多久没联系，手工很难一眼看出；
- 老板看不到全貌：跟进覆盖率、久未跟进数，手工表统计不出来。
碰到这些，就该用系统管跟进了。店礼的客户跟进待办把”复购到期”和”久未跟进”两类原因整理成一张列表，员工打开就知道今天该联系谁；老板还能用跟进监督看覆盖率。操作见教程客户跟进怎么做：产品使用记录与复购到期待办。
下载
CSV 用 UTF-8 带 BOM 编码，Excel 或 WPS 打开中文不乱码，表头与上面的字段一一对应，含几行示例数据，可直接改成门店自己的记录。
