积分商城代客兑换由员工发起，分两步：先发起（锁库存 + 扣奖励积分），再到店自提核销出库；取消兑换会解锁库存并退回积分。
适用角色：店长 / 员工（代客兑换）；老板（只看，不新增代客兑换）。
前置条件：已完成店礼开通与员工授权；积分商城已配置好可兑换商品。
积分商城代客兑换：为什么由员工发起
积分商城的兑换不是让客户自己在手机上点，而是由门店员工代客发起。原因很实在：兑换要锁库存、要记录核销，由员工在商家端操作，库存和记录才准，也方便门店控制兑换口径。
所以会员端的角色是只展示、不自助兑换：客户能看到自己的积分和可换的商品，但发起兑换这个动作，由员工在商家端完成。
操作步骤：积分商城代客兑换与核销怎么走
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第一步：发起兑换。 员工在积分商城选中客户要换的商品，代客发起兑换。这一步会同时锁定对应库存、扣减客户的奖励积分。
📷 截图位｜代客兑换发起框，展示选择客户、选择兑换商品、所需积分与”锁库存 + 扣积分”的提示
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第二步：到店自提核销出库。 客户到店领取兑换商品时，员工做核销，商品出库。核销完成后，这次兑换才算真正走完。
📷 截图位｜兑换核销出库页，展示待核销的兑换单与”核销出库”操作
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取消兑换。 如果客户最终不来领或要取消，取消这次兑换会解锁之前锁定的库存、退回已扣的积分，库存和积分都回到兑换前的状态。
为什么要”先锁库存、再核销”
兑换商品是实物，数量有限。如果只扣积分、不锁库存，可能出现”积分扣了、货被别人卖光了”的情况。所以发起兑换时就把库存锁住，保证这件货留着给这位客户。
核销放在客户到店这一步，是为了确认货真交付了。万一客户最终没来，取消兑换把库存和积分都退回去，账目也不会一直挂着一笔”悬着的兑换”。
发起兑换前，先确认两件事
发起前先确认两件事：一是这位客户的奖励积分够不够这次兑换；二是这件兑换商品还有没有库存。两者都满足再发起，能避免”扣了积分却锁不到库存””库存锁了积分不够”这类要退回的麻烦。日常把可兑换商品和所需积分维护清楚，代客兑换就顺。
注意事项
- 容易出错的地方：兑换用奖励积分。 参与商城兑换的是奖励积分；奖励积分不参与订单抵扣，用途和直播积分不同，别混。
- 会员端只展示、不自助兑换，客户在小程序里看不到”自己兑换”的入口，兑换由员工代客做。
- 老板不能新增代客兑换，只能查看。代客兑换由店长 / 员工在商家端发起。
- 发起兑换就锁库存、扣积分；没走到核销就取消，要记得取消来解锁和退分。
- 兑核销出库前，先确认客户确实来领取，避免库存和实物对不上。
常见问题
为什么会员不能自己在小程序里兑换？
因为兑换要锁库存、要核销出库，由员工在商家端代客发起才能保证库存和记录准确。所以会员端只做展示、不自助兑换，兑换动作由员工完成。
代客兑换分几步？
两步：发起（锁库存 + 扣奖励积分）→ 到店自提核销出库。两步都完成，兑换才算走完。
客户最后没来领，兑换怎么办？
取消这次兑换即可。取消会解锁之前锁定的库存、退回已扣的积分，库存和积分回到兑换前，不影响后续兑换。
兑换用的是哪种积分？老板能自己发起代客兑换吗？
兑换用的是奖励积分。代客兑换由店长 / 员工发起，老板不能新增代客兑换，只能查看。
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