会员资金管理要做对一件事——充值把”实付”和”赠送”分开填；资金明细按客户 / 门店 / 员工看；退款走申请再交老板审核。
适用角色：老板 / 店长 / 员工（退款审核仅老板）。
前置条件：已完成店礼开通与员工授权。
会员资金管理：先分清三类账
客户在门店会有三类长期账务，先分清再用对页面，别张冠李戴：
- 储值：客户充值的余额，记录客户可以用于消费的资金权益；
- 欠款：客户还没支付的订单金额；
- 寄存：客户已经买下、但还没实际提走的商品权益。
本文讲的是储值（客户充值）这一块。欠款走「欠款单」，寄存走「客户寄存」，不要用储值调整去代替还款或领货。
第一步：进入储值单
登录网页后台 https://user.dlcrm.cn，在左侧菜单依次点击 销售对账 → 储值单。储值单就是客户充值余额的总入口。
第二步：给客户充值，实付和赠送分开填
这是整篇最容易出错的一步：充值时要分别填「实付金额」和「赠送金额」。
- 实充本金：客户实际支付的资金；
- 赠送金额：门店额外赠予的权益。
举个例子：客户充 1000 元，门店活动送 200 元。客户到账是 1200 元，但要记进「实付」的是 1000，赠送给 200。也就是说，客户的余额是 1200，但员工应缴的款项只有实付的 1000。
容易出错的地方：如果图省事把 1200 一起填进实付，客户余额看着没错，但员工应缴会被算多——账就对不上了。录入前按真实收款和活动规则分别填写，两者不能混。
第三步：会员资金管理之资金明细：按客户 / 门店 / 员工看
储值数据支持三个视角查看：
- 按客户：看每位客户的当前余额、累计实充、累计赠送、累计消费；
- 按门店：汇总各门店的充值笔数、实充本金、赠送和消费；
- 按员工：核对各员工负责客户产生的储值数据。
需要处理某位客户时，回到「按客户」，结合周期和会员筛选定位。要点「查看流水」看每一笔变动明细时，是否显示”储值”或”查看流水”，取决于当前账号的数据范围与操作权限——看不到不等于没有，换有权限的账号即可。
第四步：退款走申请 + 老板审核
客户要退款时，走的是申请 + 审核的流程，由老板审核后再处理，而不是在原来的充值记录上直接改动数字。申请和审核分开，是为了让每一笔资金变动都有迹可循。
注意事项
- 余额不是现金：储值余额是客户在门店的消费权益，不能取现、也不能转出，别把它当成现金账户。
- 实付与赠送必须分开填：混填会直接算错员工应缴金额。
- 页面是否显示”储值 / 查看流水”取决于数据范围和权限，看不到先确认账号权限。
- 退款走申请 + 老板审核，不要在记录上直接改数。
- 储值、欠款、寄存分开处理，先判断属于哪一类，再进对应页面。
常见问题
充 1000 送 200，客户到账多少，员工应缴多少？
客户到账 1200 元，员工应缴是实付的 1000 元。充值时把实付 1000、赠送 200 分开填，客户余额和员工应缴就不会错。
余额能取现给客户吗？
不能。储值余额是客户在门店用于消费的资金权益，不是可取现的现金账户。客户退款要单独走退款申请流程。
为什么我看不到某个客户的”查看流水”？
“储值”和”查看流水”是否显示，取决于当前账号的数据范围与操作权限。看不到，通常是账号权限范围的问题，换有权限的账号查看即可。
会员退款怎么处理？
走退款申请，再交由老板审核。审核通过后按流程处理，不要在原始充值记录上直接改数字。
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